Algemene voorwaarden

Je PlekVestiging van TWOLVE bv
Spitaalbosstraat 2
9790 Wortegem Petegem
BE0732.582.305Contact: [email protected]Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, boekingen, betalingen, inschrijvingen en communicatie die verlopen via Je Plek en op alle begeleidingstrajecten die door coaches worden aangeboden binnen het Je Plek platform.
Door een boeking te maken, verklaart de Eindklant zich akkoord met deze voorwaarden.1. Definities
Voor deze Algemene Voorwaarden wordt bedoeld met:
“Je Plek”
De vestigingseenheid van TWOLVE bv die ondersteunende, administratieve, organisatorische en digitale diensten aanbiedt aan systemische lichaamscoaches.
“TWOLVE bv”
De vennootschap achter Je Plek, BE0732.582.305, gevestigd in Spitaalbosstraat 2, 9790 Wortegem Petegem.
“Coach”
De zelfstandige systemische lichaamscoach die via Je Plek individuele sessies, workshops en andere begeleidingsvormen aanbiedt. De Coach is volledig verantwoordelijk voor de inhoudelijke begeleiding.
“Eindklant”
Elke natuurlijke persoon die een sessie, workshop of begeleiding boekt via Je Plek.
“Diensten”
Alle ondersteunende activiteiten van Je Plek, waaronder administratie, betalingen, boekingen, facturatie, communicatie, nieuwsbrieven, technische ondersteuning en organisatorische begeleiding.
“Sessie”
Een individuele begeleiding, opstelling of lichaamsgerichte sessie met een Coach.
“Workshop”
Elke groepsactiviteit, opleiding, event of opstelling die via Je Plek wordt georganiseerd.
“Betaalsysteem”
Het online betalingsplatform dat Je Plek inzet om boekingen en betalingen te verwerken.
“Administratieve fee”
De vaste kost van 5% die bij elke annulatie of terugbetaling wordt ingehouden ter dekking van transactie en administratiekosten, ook bij ziekte of overmacht.
“Overmacht”
Een situatie buiten de wil van een partij, zoals ziekte, ongevallen, technische storingen, overheidsmaatregelen, natuurfenomenen of andere omstandigheden die uitvoering tijdelijk onmogelijk maken.
“No show”
Wanneer een Eindklant niet komt opdagen op een geplande afspraak zonder vooraf te annuleren of te verwittigen.2. Rol en verantwoordelijkheid van Je Plek en de Coach
Hoewel boekingen, betalingen en administratie via Je Plek verlopen, blijft de Coach steeds:
• volledig autonoom in zijn/haar inhoudelijke begeleiding,
• verantwoordelijk voor de veiligheid, ethiek en ondersteuning van de Eindklant,
• eerste aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen of bezorgdheden.
Elke annulatie, wijziging of vraag moet aan de Coach doorgegeven worden.
Je Plek ondersteunt coaches administratief en organisatorisch, maar is niet inhoudelijk betrokken bij de begeleiding.3. Betalingen
Alle betalingen verlopen via het officiële betaalsysteem van Je Plek.
Bij annulaties, wijzigingen of terugbetalingen wordt altijd een administratieve fee van 5% ingehouden, ongeacht de reden (incl. ziekte of overmacht).
Dit dekt de verplichte kosten van de betalingsprovider.4. Annulatievoorwaarden voor Individuele Sessies
4.1 Kosteloze annulatie tot 48 uur voor de afspraak
Tot 48 uur vooraf kan een sessie kosteloos geannuleerd of verplaatst worden.
--> De 5% administratieve fee blijft altijd verschuldigd.
4.2 Annulatie minder dan 48 uur vooraf
--> 50% van het sessiebedrag wordt aangerekend, plus de administratieve fee van 5% bij terugbetaling.4.3 No show
Bij niet komen opdagen zonder annulatie:
--> 100% van de sessieprijs wordt aangerekend.
4.4 Meldingsplicht
Bij annulatie of verplaatsing breng je altijd de Coach op de hoogte via mail en telefoon. De contactgegevens van de Coach ontvang je bij je boekingsbevestiging en zijn ook beschikbaar op onze website.
5. Annulatievoorwaarden voor Workshops
5.1 Kosteloze annulatie tot 7 werkdagen vooraf
--> De 5% fee blijft verschuldigd.
5.2 Minder dan 7 werkdagen vooraf
--> Het volledige workshopbedrag is verschuldigd.
5.3 Plaats doorgeven
Indien organisatorisch mogelijk mag een Eindklant zijn/haar plaats doorgeven aan een andere persoon, mits voorafgaande toestemming van de Coach.6. Annulatievoorwaarden voor Reeksen
6.1 Kosteloze annulatie tot 7 werkdagen vooraf
Bij inschrijving voor een reeks verbind je je tot deelname aan de volledige reeks. Kosteloze annulatie is mogelijk tot 7 werkdagen voor de start van de reeks. De administratiekosten van 5% blijven verschuldigd.
6.2 Minder dan 7 werkdagen vooraf of bij niet-deelname
Bij annulatie binnen de 7 werkdagen voor de start van de reeks, of bij (gedeeltelijke) niet-deelname, is het volledige bedrag voor de reeks verschuldigd. Dit geldt ook bij afwezigheid door ziekte of andere omstandigheden.
6.3 Plaats doorgeven
Indien organisatorisch mogelijk mag een Eindklant zijn/haar plaats in de reeks doorgeven aan een andere persoon, mits voorafgaande toestemming van de Coach.7. Overmacht aan de zijde van Je Plek of de Coach
Wanneer een sessie of workshop niet kan doorgaan door overmacht aan de zijde van Je Plek of de Coach:
• wordt een nieuwe datum voorgesteld, of
• wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald..
Je Plek is niet aansprakelijk voor bijkomende kosten zoals vervoer, verblijf, verlet of andere gevolgschade.8. Aansprakelijkheid
8.1 Inhoudelijke begeleiding
De Coach is volledig verantwoordelijk voor alle inhoudelijke interventies, methodieken en keuzes.
8.2 Administratieve diensten
Je Plek is verantwoordelijk voor correcte administratieve en technische verwerking, maar niet voor:
• therapeutische resultaten,
• emotionele of psychologische effecten,
• lichamelijke schade,
• indirecte schade,
• inkomstenverlies,
• handelingen van de Coach.9. Privacy en gegevensverwerking
Je Plek verwerkt persoonsgegevens van Eindklanten voor:
• boekingen,
• administratie en betalingen,
• communicatie en afsprakenbeheer,
• platformupdates en nieuwsbrieven,
• wettelijke verplichtingen.
Een volledige uitleg van de verwerking staat in de Privacyverklaring van Je Plek, beschikbaar via de website.10. Intellectuele eigendom
Alle inhoud, methodieken, beelden en teksten van Je Plek en de Coach blijven hun respectieve eigendom en mogen niet gereproduceerd, gedeeld of gebruikt worden zonder schriftelijke toestemming tenzij voor persoonlijk gebruik.11. Klachtenprocedure
Klachten kunnen gericht worden aan:
[email protected]
of rechtstreeks aan de betrokken Coach als het eerder om en inhoudelijke klacht gaat.
Je Plek behandelt klachten met zorg, in vertrouwen en binnen redelijke termijn.12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen vallen onder het gerechtelijk arrondissement waar Je Plek gevestigd is.